1. Marchandise défectueuse
À la réception de votre commande, il est impératif de vérifier l’état des produits :
- Colis défectueux : Si la marchandise est endommagée, refusez la livraison.
- Doute sur l’état : Si l’emballage est ouvert, écrasé ou suspect, notez des réserves précises sur le bon de livraison et faites-les co-signer par le transporteur. Indiquez la date et la raison, par exemple :
- « Colis endommagé, produit X abîmé »
- « Colis ouvert, produit Y manquant »
- « Carton écrasé, produit Z endommagé »
En cas de réserve, retournez impérativement le produit sous 14 jours. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
2. Modalités de retour – Droit de rétractation
Délai
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner vos produits.
État des produits
- Les articles doivent être neufs, non utilisés, et dans leur emballage d’origine.
- Tout produit endommagé, sale ou incomplet ne sera pas remboursé.
Remboursement
- La totalité des sommes versées, frais de livraison inclus, sera remboursée sous réserve de l’état des produits.
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial, hors frais de livraison.
3. Processus de retour
- Contactez-nous
Envoyez un email à info@guilloth-boischauffage.com avec votre numéro de commande et les articles à retourner. - Instructions de retour
Nous vous fournirons des instructions détaillées et une étiquette de retour prépayée. - Expédition des articles
- Emballez soigneusement les produits dans leur emballage d’origine.
- Apposez l’étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis au point de collecte indiqué.
- Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
4. Adresse de retour
Guilloth Bois Chauffage – Retour
Mas del puech, 12500 Castelnau-de-Mandailles, France
5. Garanties
- Tous nos articles bénéficient de la garantie fabricant ou importateur, limitée au remplacement de la pièce ou de l’article défectueux.
- L’échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie.
- La garantie ne couvre pas les produits dont les conditions de stockage, d’installation, d’utilisation ou d’entretien ne sont pas respectées.
- Pour plus de détails, référez-vous aux notices d’utilisation fournies avec le produit.
6. Assistance client
Notre équipe est disponible pour vous assister et rendre le processus de retour simple et rapide. Achetez en toute confiance et profitez d’une expérience d’achat sans souci.